A gente estrutura o comercial da clínica e usa o tráfego para alimentar esse processo. Com script em cada etapa, a CRC formada e um sistema que mostra onde cada paciente parou.
A interface do Diário de Bordo, com dados de demonstração.
Chegou lead, o lead não virou paciente, e a conclusão foi que anúncio não funciona. O que aconteceu de verdade foi outra coisa.
A pessoa preencheu às nove da manhã e alguém ligou às quatro da tarde. Ela já tinha marcado em outro lugar.
Não atendeu, e ficou por isso mesmo. Ninguém voltou no dia seguinte, nem no outro, nem no horário em que ela costuma atender.
Fez o orçamento, o paciente disse que ia pensar, e acabou ali. Nunca mais foi procurado.
Quantos sumiram, em que etapa, por quê. Sem número por etapa a conversa vira opinião: esse mês foi fraco, o pessoal não está comparecendo. Não dá para corrigir o que não se mede.
Demanda é matéria-prima, não é solução. O que a gente entrega é o caminho inteiro até o faturamento, e cada etapa tem cadência definida e script pronto. Nenhuma é improviso.
Campanhas no Meta Ads. O roteiro do criativo é nosso, a gravação é da clínica.
Áudio e ligação, com sequência definida de tentativas por dia e por dia da semana.
Transformar interesse em horário marcado. Não é responder mensagem, é fechar data.
Marcar não é comparecer. A diferença entre os dois é onde a clínica perde sem perceber.
Falta não é perda. É um paciente que precisa de outra data.
Voltar em quem recebeu orçamento e não fechou. O estoque mais barato e mais esquecido.
Contato no dia 15 e no dia 180. Paciente satisfeito que ninguém procura não indica.
Preço, comparação de preço, financeira, “preciso falar com meu marido”, “vou pensar”. Todas mapeadas, com o contorno construído e testado. A CRC não improvisa no telefone.
É o que separa clínica que agenda de clínica que só responde mensagem. A cadência combina áudio no WhatsApp e ligação, com número de tentativas definido.
O sistema comercial da clínica. Não faz agenda clínica, prontuário odontológico nem financeiro — para isso a clínica já tem software. Ele cuida do caminho do paciente, do anúncio ao tratamento iniciado.
Ao registrar que o paciente compareceu, o sistema pede o orçamento apresentado. Ao registrar que iniciou, pede o valor fechado. É isso que permite medir potencial contra venda realizada, em vez de contar cabeça.
Faturamento, ticket médio, custo por paciente e retorno sobre o investimento. Mais a conversão entre cada etapa, para a reunião deixar de ser conversa de achismo.
A CRC cola a conversa e recebe um prontuário comercial: o que incomoda, quem decide junto, o momento financeiro, as objeções que apareceram e o que ficou combinado. O dentista entra na sala sabendo o caso, e o paciente não repete a história.
O dentista envia a avaliação gravada e recebe a leitura da própria condução: em que momento a venda travou, com a fala daquele dia, e o que fazer diferente na próxima. Analisa a condução comercial, nunca a decisão clínica.
Um resolve o faturamento. O outro resolve o que sobra dele.
O programa de aceleração comercial. É por onde quase toda clínica começa.
Tudo do Sales, mais a camada de gestão. Existe porque faturamento alto não significa lucro alto.
Tem clínica faturando muito bem e sem saber quanto custa a própria hora de cadeira. O Sales resolve o faturamento. O Pro resolve o que sobra.
A CRC, Coordenadora de Relacionamento com o Cliente, é um cargo comercial. São 16 aulas em quatro módulos: fundamentos da função, a jornada do lead inteira, tratamento de objeções e social selling, e as ferramentas do dia a dia. Não é treinamento de como responder o WhatsApp — é a formação de uma função que a maioria das clínicas nem sabe que precisa ter.
Dito antes de fechar. Entrega que começa com expectativa errada começa quebrada.
Manda uma mensagem contando como está hoje: quanto você investe, quantos leads chegam e quantos viram tratamento. Se a gente não for o caminho, eu digo na hora.
Falar com a Conecta Pacientes